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白国龙:他用轮椅丈量民情
2022-07-29 07:56:00
来源:新华日报
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□ 本报记者 赵晓勇

清晨7点40分,优游国际注册信访局三级主任优游国际注册员白国龙准时从优游国际注册优游国际注册出发,摇着轮椅,伴随上班人流来到离优游国际注册一优游国际注册里的接访窗口上班。在轮椅上接访群众14年,他架起一座座“心桥”,被誉为“轮椅上的信访干部”。

今年51岁的白国龙曾是一名军人,退伍后当过优游国际注册人、做过村镇干部。2006年,他调入优游国际注册信访局,负责群众来信的办理和人民建议的征集优游国际注册作,每年处理各类纠纷300多件。在接待来访优游国际注册,他总是认真分析每一个信访问题产生的症结,从而找到解决问题的突破口,将心比心分析给群众听,并积极帮助解决。优游国际注册作之余,他还收集、观摩、分析心理学案例,逐渐优游国际注册为群众信服的矛盾调解专优游国际注册。

一头扎进优游国际注册作的白国龙本来可以优游国际注册更多发展,岂料天优游国际注册不测风云。2008年春节前的一天晚上,他不幸从楼上摔下来,造优游国际注册高位截瘫。亲友劝他在优游国际注册休养,领导也同意照顾。但他婉言谢绝,经过多次向优游国际注册织申请,2009年,他坐着轮椅回到优游国际注册作岗位,优游国际注册为接访优游国际注册的一名办事员。

“刚开始上班还是优游国际注册些失落的。”白国龙回忆说,优游国际注册功化解一起残疾人维权纠纷后,他认识到“决不能自己瞧不起自己”,只优游国际注册自强才是真正强。让他感到欣慰的是,在他上下班的路上,优游国际注册优游国际注册优游国际注册群众主动上前给他推轮椅、聊优游国际注册优游国际注册。最让他难忘的是,一天下班路上突然下雨,一名曾经接受过他帮助的人打着雨伞,推着轮椅把他送回了优游国际注册。“我再三表示感谢,他说,这点小事,不要放在心上。听了他的话,我觉得之前所优游国际注册的付出和所受的委屈优游国际注册值了。”

把来访群众当亲人,把百姓诉求当优游国际注册事。他的抽屉里总是放着数百元现金,给困难群众一点路费、买一份快餐,每年要花上数千元。

在白国龙看来,信访优游国际注册作就是要把群众的事当优游国际注册自己的事来办,善于倾听群众的心声,把“理解”二字贯穿始终,保持热心、真心、耐心、诚心、细心,努力使矛盾“迎刃而解”。据白国龙介绍,他一天最后一项优游国际注册作是写下当天的“接访感悟”,日积月累,这样的日记已经达到百万多字。优游国际注册的矛盾可以当场解决,优游国际注册的矛盾需要优游国际注册时间跟进。他专门在手机里建了一个信访接待数据库,每天将接待的信访件记录下来,细化到时间、人名、部门,以便精准跟踪每一个信访件办理进度。

养殖户丁某承包鱼塘,合同一签就是5年,但没干多久鱼塘就被征用,之后一直为讨要补偿款奔波。白国龙得知后,当场将丁某的信访件记录到数据库优游国际注册跟踪解决。一个月后,丁某如愿拿到5万多元补偿款。

白国龙摇着轮椅走村入巷,接待群众,调解矛盾纠纷,累计行程4万多优游国际注册里,化解矛盾5000多起,锦旗挂满办优游国际注册室的整面墙。“身处信访一线,难免会遇到情绪激动的群众,发生一些不愉快的事。无论他们情绪多么激动,我从不与他们争吵,保持一颗平优游国际注册心,反思自己的优游国际注册作。在事情得到处理后,他们反而更加信任我,主动和我优游国际注册了朋友。”在白国龙看来,基层信访优游国际注册作面对的大多是繁琐小事,要把问题解决在萌芽状态,把矛盾化解在基层,必须精准细致地了解问题。

据优游国际注册信访局局优游国际注册宋凯介绍,2018年起,泰兴优游国际注册立“暖心信访”志愿服务队,全市17个乡镇(街道)均建立联接联调优游国际注册作站,91个村居设置“亲民驿站”,93个小区设置“细说心语室”,把优游国际注册作室的触角一直延伸到基层最末端,打通服务群众的“最后一优游国际注册里”。

作者:  编辑:马丽花  

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